嚴長壽:「用更寬、更廣的角度去看自己的未來。」【|文/賢淑】

「走在街上隨便撞上一個人都是一個大學生」這雖然是一句完笑話,但也多少反映一些現實狀況。當在台灣上大學有如義務教育的時候,在學或即將畢業的大學生又該如何面對自己的競爭力?亞都麗緻飯店總裁嚴長壽,二十三歲時進入美國運通擔任傳達小弟,二十八歲表現出眾,內升為美國運通台灣區總經理。三十二歲跨足飯店觀光業,成為亞都麗緻飯店總裁,而他的學歷只有高中畢業,嚴長壽說:「如果我們用太長的時間學習學術上的課程,卻忽略與真實和社會接觸的經驗,就沒有用更寬、更廣的角度去看自己的未來。」

豐富實務經驗登上高峰

二十三歲時,嚴長壽因為朋友的介紹進入美國運通當一個傳達的小弟,並經過五年的努力,登上了美國運通總經理的位置。在三、四十年前,當時台灣經濟急遽推昇擴展,時勢造英雄,給了青年人許多的機會,嚴長壽的努力,讓他獲得了這個機會,但真正的挑戰,卻是從當了美國運通總經理之後開始。

當時他是美國運通全球經理人中,第一個在亞洲被選出的華人,當他參加世界經理大會時,卻發現那是一個很難面對的場合。他發現原來不是英文好,並準備好財務預測及行銷策略就可以了,當全球的經理人在會後聚餐的時候,嚴長壽突然發現沒有辦法與他們交談。因為他所懂的都跟業務有關。

在場的人談文化、藝術、社會、運動、八卦新聞,他全插不上嘴,當他想跟大家分享台灣的業務經驗時,其他的經理人對嚴長壽說:「Stanley,白天已經講了那麼久的業務,現在就不要再談了。」當下,他只能在一桌人當中,做一個啞口無言的人,這件事讓他感覺到非常懊惱,嚴長壽說:「回來之後,我覺得工作好難,覺得在美國運通似乎沒有我生存的機會,覺得美國人好像有點岐視我這個黃種人,於是低沉了一段時間。」

抬頭觀察轉化態度就是機會

這次出差的經驗,讓嚴長壽有了重新思考的機會,嚴長壽發現,問題並不在其他人而在於自己。他領悟到,想要打入一個自己完全陌生的環境時,不是別人來瞭解自己,而是要主動瞭解他們,包括融入他們的生活與文化。

因此當下次開經理人會議時,除了業績相關的資料外,他還做好了聆聽與交談的各種準備,很快就與其他國家的人打成一片,第二年嚴長壽當選了美國運通全世界十大傑出經理,從一個完全沒有信心的人,一個覺得自己完全無法在這個環境生存的人爬了起來,嚴長壽說:「關鍵在於觀念的改變,以及改變了自己面對事情的態度。」
我們常常透過各種管道學習成功之道,而我們在嚴長壽身上看到的成功之道不是理論,而是「身體力行」並勇於面對的「態度」。嚴長壽說:「讀書不是一直低著頭,而是反過來,在某種情形下要抬起頭,更尖銳的觀察整個環境。」

熱忱才是工作最大的價值

在一次演講中,嚴長壽舉了一個醫學院女實習生的例子,透過一個到埔里基督教醫院實習女學生的實習紀錄,看到的不僅是一則動人的故事,也啟迪自己勇於肩負使命的人生態度。

故事中的女學生因為實習的關係,常要跟著埔里基督教醫院的醫生護士們到山區去看診,每次都要經過幾個小時的路程才能看到病人。其中有一位李醫師非常有愛心,醫術也很好,後來他發現這位李醫師是台大畢業的,甚至還到哈佛醫學院進修過;於是他問李醫師:「以你如此好的條件,為什麼要到山區來工作?」,李醫師告訴女實習生說:「我在台灣學到做醫師的技術,到國外重新學到的是做醫師的態度,所以我選擇到台灣的偏遠地區服務。」

在實習記錄的文末,女學生寫了這樣一段話::「親愛的前輩們:很抱歉在你們過去的路上沒有我的參與,但希望未來的工作中能夠有我的足跡。」

嚴長壽說:「看到這句話的時候,他的內心非常澎湃,女學生在這一次寶貴的學習經驗裡,完成了所有在學校學習的精髓,以及做為一個優秀人才所應有真正的使命感。」嚴長壽說:「當我經歷過那麼多的經驗、考驗與折磨,我所知道的是,往往最後讓我有成就感的都不是份內所做的事,反而是來自份外所做的事。這往往能為自己的生命帶來最大價值與意義。因此,當面臨困難與挑戰時,永遠都要有迎向它、改變它的能力。」

嚴長壽小檔案

嚴長壽1947年,出生於上海, 基隆高中畢業,是台灣飯飯店業的專業經理人。
          自軍中退伍後,一度面臨找不到合適的工作。二十三歲,經朋友介紹,進入美國運通擔任傳達小弟,從此對服務業的觀感有了自身的體會。二十八歲因服務態度出眾,內升為美國運通台灣區總經理。三十二歲應美國運通辦公室房東周志榮先生之邀跨入飯店觀光業,成為亞都麗緻飯店總裁,被社會譽為「飯店教父」。
          嚴長壽,自認是個非常平凡的人,但是多次在公司場合表示:很早就找到人生的方向,而且認識自己、用心學習是他之所以能有如此成就的主要原因。從小弟當上總裁,並鼓舞了許多年輕人積極奮發向上,至今謂為佳話。

資料來源:不一樣新聞100年6月號177期

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